摘要：以人為本，練就“做人、用人、培養(yǎng)人”三部獨(dú)門武功，這是程福林有情有義的美業(yè)企業(yè)。這是程福林創(chuàng)立飄渺坊的初衷。“在2000年，讓5個(gè)高級發(fā)型師放下剪刀，從事管理工作。這意味著不僅要砍掉他們所能帶來的占據(jù)整店40%的營業(yè)額，還要保證每月給他們高于發(fā)型師1000元的工資?！?..

在《中國美業(yè)往事：微觀縮影》（點(diǎn)擊回顧）中，我們分享了程福林“大庇天下寒士俱歡顏”的企業(yè)家情懷。

少小離家，居無定所，學(xué)理發(fā)被誤解，開店又遍嘗苦楚……曾經(jīng)的程福林，無力觀滄海，亦無力笑紅塵。

但，心中有夢，容易造就美好；心中有義，容易造就偉大。

從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)壯大企業(yè)，創(chuàng)造包括飄渺坊美業(yè)、蘭蕙所美容SPA、微光速美、美呈醫(yī)療美容于一體的江蘇呈美集團(tuán)，這是程福林內(nèi)心的“美好”。那么，致力于解決行業(yè)人才問題，為美業(yè)發(fā)展從源頭上厘清障礙則是他所追求的“偉大”。

以人為本，練就“做人、用人、培養(yǎng)人”三部獨(dú)門武功，這是程福林有情有義的美業(yè)企業(yè)。

No.005

作者：文獻(xiàn)駐

編輯：朱致翔

如何做人

以人為本，做真正有利于人的事情

“我就是要聚集一群和我一樣漂泊在外，被看不起的人做個(gè)事業(yè)。”這是程福林創(chuàng)立飄渺坊的初衷?！帮h”是飄逸，“渺”是若隱若現(xiàn)，兩者代表了美麗，“坊”則代表了工匠精神。漂泊無依，既是他的真實(shí)寫照，也是他努力向前的原始動力。

上世紀(jì)80年代末，迫于生計(jì)，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)的程福林，在經(jīng)歷向父親借錢失敗、被多方催債后，逐步在無錫扎穩(wěn)腳跟。

創(chuàng)業(yè)的不斷失敗，更像是一個(gè)試錯(cuò)之旅，讓程福林對于員工、老板這兩個(gè)角色有了更深入的理解。他更是自嘲式地將這段歷程總結(jié)為“失敗之道”。

“失敗之道”也是程福林的“成功之道”。

“我是一個(gè)有顧客思維的人。當(dāng)剃頭匠時(shí)，我的顧客是消費(fèi)者；當(dāng)老板時(shí)，我的顧客應(yīng)該是員工。”想清楚了這層關(guān)系，程福林決定放下剪刀，專心做一個(gè)老板。

一家店能聚集多少員工？程福林意識到自己身上的責(zé)任。

那是1998年12月8日的晚上，程福林一夜難眠。早上5點(diǎn)，他將樓下診所的醫(yī)生叫醒，拜托他在自己胳膊上打上石膏，造成傷病模樣。這樣一來，在當(dāng)天飄渺坊新店開業(yè)時(shí)，他“如愿以償”地“被迫”放下剪刀。他終于踏上一條能夠造福更多人的“成功之道”。

如今的飄渺坊門店

這個(gè)善意的謊言讓程福林成為了“名副其實(shí)”的老板，帶領(lǐng)著一群和他一樣曾經(jīng)漂泊在外，被看不起的人，做一番大事業(yè)，把飄渺坊的精神傳承下去。

他深切地知道一個(gè)人的需求是什么，不論是對金錢的渴望，對尊嚴(yán)的期盼，對幸福的追求，還是對實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的希冀。曾幾何時(shí)，他也是當(dāng)中的一員。時(shí)至今日，多少年過去了，他一直不忘自己的初心：讓更多漂泊在外的人，有更好的生活，而飄渺坊就是他們的家。

飄渺坊創(chuàng)立至今，他早已找回曾經(jīng)失去的尊嚴(yán)，終于可以昂首挺胸屹立于商海，也讓越來越多像他一樣的人有了尊嚴(yán)。現(xiàn)在，他要做的是讓大家在這個(gè)行業(yè)中找到幸福。

從為美業(yè)人的尊嚴(yán)而奮斗，到為美業(yè)人的幸福而奮斗，程福林不斷探索著。于他而言，企業(yè)做得多大不是最重要的事情，員工的幸福才是最值得為之奮斗的。

這是只有企業(yè)家才有的社會責(zé)任感。

如何用人

人才儲備，打響未來美業(yè)的人力戰(zhàn)爭

正是因?yàn)橛羞@樣的初衷，程福林一直專注于人才培養(yǎng)領(lǐng)域。一個(gè)人不光要有滿足生存的必要技能，更要有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑。他要為員工打造一條寬闊的人生大道。

知人善用，人盡其才。

飄渺坊慶典活動現(xiàn)場

在飄渺坊擴(kuò)建初期，程福林遭遇了不小的挫折，由于缺乏得力的管理人才，門店業(yè)績一直無法突破。為了解決這一難題，他又做出了一項(xiàng)不被理解的“傻”舉動。

“在2000年，讓5個(gè)高級發(fā)型師放下剪刀，從事管理工作。這意味著不僅要砍掉他們所能帶來的占據(jù)整店40%的營業(yè)額，還要保證每月給他們高于發(fā)型師1000元的工資?！边@在當(dāng)時(shí)，屬于業(yè)內(nèi)大新聞。

憑借著這股魄力，程福林有效地解決了飄渺坊創(chuàng)立之初所遇到的管理人才稀缺的問題。

有了人才的保障，企業(yè)才能走上正軌。

2001年，僅有3家門店的程福林開始籌備總部建設(shè)工作。他頗具前瞻性地認(rèn)為，未來的飄渺坊將會是一個(gè)多家門店、多種業(yè)態(tài)的大型集團(tuán)公司。為此，他不惜向海南紅妝董事長張艷紅借了30萬元，找專業(yè)咨詢公司做戰(zhàn)略分析。

至2017年初，他的宿愿大體實(shí)現(xiàn)：具有人力資源、行政管理、客戶管理、營銷企劃、教育培訓(xùn)、財(cái)務(wù)物流等六大中心的企業(yè)總部已然形成。

站在時(shí)代新紀(jì)元的始端，看整個(gè)美業(yè)的未來，他堅(jiān)信：真正的較量是人才之間的較量。

程福林仔細(xì)觀察了行業(yè)中的從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)大家學(xué)歷普遍偏低，正如他自己也只有小學(xué)三年級的文化水平，他對知識的渴望從公司內(nèi)部延伸到了全行業(yè)。經(jīng)過深思熟慮，他將目光瞄準(zhǔn)了學(xué)校，想建立校企合作。

呈美校企合作

這在當(dāng)時(shí)簡直是天方夜譚。但為了實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)舉，程福林再次展現(xiàn)了其“倔”的本性。

一次次登門拜訪、一次次軟磨硬泡，讓所有人看到他的決心和真誠。功夫不負(fù)有心人，程福林如愿牽手大專院校。

從2007年的談判到成功合作，再到2010年第一批大專學(xué)生走向企業(yè)，他興奮不已，因?yàn)樗靼祝藭r(shí)的美業(yè)有了生命之源。

如今，由他牽頭打造的“105計(jì)劃”將會在明年為整個(gè)行業(yè)輸出1000多位美業(yè)人才。在2023年，這個(gè)數(shù)字將會擴(kuò)展到20000人。

“培養(yǎng)人的能力是一種循環(huán)能力，實(shí)現(xiàn)自我造血，才能使你不斷走下去?！背谈Ａ终f。

對于人才，程福林更是不遺余力。他愿意花費(fèi)大量資金用以引進(jìn)行業(yè)人才。現(xiàn)在的呈美集團(tuán)60%以上的員工都是大專生。

所以，在面對行業(yè)“冬至已至”的說法，程福林表示認(rèn)同但覺得對自己影響不大。

“對我來說，我可能是剛剛開春。未來我可以為中國美業(yè)輸出十萬人才。這才是我想做的事情?！?/p>

如何培養(yǎng)人

企業(yè)傳承，根基是文化的傳承

員工的手藝由學(xué)校和企業(yè)負(fù)責(zé)栽培，那么員工的歸屬感、幸福感從何而來？

是“家”。不僅因?yàn)轱h渺坊本身就是一個(gè)大家庭，更是因?yàn)橛小凹椅幕钡难?，員工才能真正從工作中找到自己的尊嚴(yán)和幸福。

“第一層是愛心家：關(guān)愛父母，關(guān)愛同事，關(guān)愛祖國，關(guān)愛企業(yè)。我們是國家的一份子，不能給國家?guī)砺闊?。這個(gè)是我們第一個(gè)要做的；

第二層是實(shí)干家：我們要用雙手改變命運(yùn)，用勤勞改變一切困境，永遠(yuǎn)不要忘記奮斗。這個(gè)行業(yè)本身就這樣，拿汗水和淚水就能換取自己想要的東西。用實(shí)干家來激勵(lì)自己；

第三層是夢想家：不甘心平凡度過一生，首先不辜負(fù)父母望子成龍的宿愿，其次不能辜負(fù)自己的青春，不辜負(fù)愛人，不辜負(fù)生命，而我們的夢想就是美業(yè)。”

簡單、質(zhì)樸，卻力量十足。

呈美企業(yè)活動

程福林帶著新入職的員工去孤兒院、敬老院，讓他們學(xué)會如何愛人；

為員工用相機(jī)記錄下他們工作時(shí)的點(diǎn)滴狀態(tài)，讓他們了解自己的成長變遷史；

讓員工給父母寫信，讓他們學(xué)會如何表達(dá)愛。

“三年以上的員工，會對他們進(jìn)行家訪，建立家庭獎(jiǎng)勵(lì)基金。員工生日的時(shí)候，不管在崗還是離崗，他們的媽媽一定會收到一份禮物，年年如此。我不是對我的員工尊重，是對他們的父親尊重，對他們的母親尊重?！?/p>

呈美的隊(duì)伍在程福林的帶領(lǐng)下不斷壯大，對于未來的發(fā)展，他對《美業(yè)經(jīng)緯》表達(dá)了“百年老店”的愿景。

呈美員工和家人歡聚一堂

呈美而聚集了來自五湖四海的員工，終究要面臨著“歸家”的難題。總部所在地?zé)o錫顯然無法為如此龐大的人群提供更多市場份額。那么如何將人才引出去？

程福林清楚地把自己定位為“授人以漁”的角色，他深諳“員工的發(fā)展絕不是將其框定在某一個(gè)地方，而是要學(xué)會放手”。

前20年，飄渺坊更像是一個(gè)造夢的過程；接下來，應(yīng)該是圓夢的過程。

呈美旗下任何一名員工都可以將飄渺坊當(dāng)作一種美業(yè)文化符號，帶回自己的家鄉(xiāng)?！爸灰俏覀兊膯T工回家鄉(xiāng)開設(shè)分店的，我們都無條件提供支持?！?/strong>

這是一種新的傳承。

百年老店，總需要一批有情懷、有想法的人一直堅(jiān)守自己的工作崗位，保留對人性的充分理解。

編后語

在采訪中，程福林講述自己艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，讓記者為之動容。說到動情之處，他不禁潸然淚下。對他而言，關(guān)于勤奮，關(guān)于勵(lì)志，關(guān)于逆天改命的傳奇過往已經(jīng)不足為道，他更希望能夠?yàn)楸姸嗝罉I(yè)同仁做一些有實(shí)際意義的事情。

由始至終，程福林的視角從未離開過“人”，這是基于他的特殊經(jīng)歷和對人性的解讀。在未來，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的建設(shè)或許會是程福林需要面對的一個(gè)問題。從專注于“人”，到用成熟系統(tǒng)托起企業(yè)快速發(fā)展，這又是呈美發(fā)展中需要尋找的一個(gè)平衡點(diǎn)。

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