摘要：李女士特別委屈，覺(jué)得自己的隱私權(quán)受到了侵害，于是撥打12315維權(quán)熱線投訴，要求商家道歉并賠償。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第八條第二款，“因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任外，可以根據(jù)受害人一方的請(qǐng)求判令其賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金?！?..

近日，江陰一家剛開(kāi)業(yè)的足道館因管理上的問(wèn)題，發(fā)生了尷尬的一幕，讓前去消費(fèi)的李女士屈辱不已。

李女士網(wǎng)購(gòu)了該店的電子優(yōu)惠券，經(jīng)預(yù)約到店消費(fèi)，結(jié)束后去浴室更衣準(zhǔn)備離開(kāi)。當(dāng)時(shí)室內(nèi)有女領(lǐng)班在玩手機(jī)，雙方還聊了幾句?？墒抢钆扛逻^(guò)程中，突然從鏡中看到了一個(gè)男人的身影！怎么會(huì)這樣？李女士又驚又羞又惱，大腦一片空白，未報(bào)警處理就匆忙離去。

李女士特別委屈，覺(jué)得自己的隱私權(quán)受到了侵害，于是撥打12315維權(quán)熱線投訴，要求商家道歉并賠償。接訴后，江陰市消保委要塞分會(huì)高度重視，立刻展開(kāi)調(diào)查。

該店負(fù)責(zé)人表示，確有此事發(fā)生！當(dāng)天女浴室水管漏水，女領(lǐng)班帶著男修理工進(jìn)去維修。男修理工出來(lái)時(shí)，見(jiàn)女賓正在更衣，又退回了淋浴房。領(lǐng)班疏忽大意，現(xiàn)場(chǎng)未設(shè)置警示牌，未盡到看護(hù)責(zé)任，存在過(guò)錯(cuò)，當(dāng)即向顧客道歉，顧客未結(jié)賬便離去，店方愿意與顧客協(xié)商解決。

李女士認(rèn)為，既然浴室里有男人，領(lǐng)班為何不阻止她進(jìn)入！事情發(fā)生后，店老板未出面協(xié)商，也未提出具體解決方案，沒(méi)有拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

要塞分會(huì)調(diào)解人員對(duì)此事件作出認(rèn)定，該店管理上存在漏洞，侵害了顧客隱私權(quán)，雖無(wú)主觀故意，但是對(duì)顧客精神上造成了實(shí)質(zhì)性損害，不可逃避或推卸責(zé)任，要積極溝通解決。同時(shí)提醒該店，要加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類事件再次發(fā)生。

隱私權(quán)包括公民個(gè)人資料不受非法獲取或披露，私人住宅不受非法打擾，個(gè)人身體隱私不受侵犯等，即凡是涉及個(gè)人秘密與公眾利益無(wú)關(guān)的，公民不愿公開(kāi)的私人資料、私人生活等都屬于隱私權(quán)的范圍。

保護(hù)隱私權(quán)，包括兩個(gè)方面：一是保證隱私權(quán)不受他人侵害；二是隱私權(quán)受到侵害時(shí)可求助于法律得以保護(hù)。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》第八條第二款，“因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴(yán)重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等民事責(zé)任外，可以根據(jù)受害人一方的請(qǐng)求判令其賠償相應(yīng)的精神損害撫慰金?！辫b于糾紛涉及當(dāng)事人隱私，建議商家主動(dòng)與受害人協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商的，受害人也可向人民法院提起訴訟依法維權(quán)。

調(diào)解結(jié)果：

經(jīng)過(guò)多次溝通，雙方達(dá)成諒解：該店給顧客造成了困擾，當(dāng)面向顧客賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金3000余元，至此，事情得到比較滿意的解決。

特別提醒：

公民隱私權(quán)如果遭受侵害，要勇于維權(quán)，依法維權(quán)?？梢詧?bào)警處理，亦可提起訴訟，還可撥打消費(fèi)維權(quán)12315熱線，向市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委舉報(bào)投訴。

（來(lái)源：江陰市場(chǎng)監(jiān)管 編輯：齊天豪）