青島家富富僑足道分店涉嫌強(qiáng)制顧客消費(fèi)，你是否也曾遭遇過(guò)此類情況？

本人前往該分店進(jìn)行全身按摩，鑒于此前曾在分店接受過(guò)服務(wù)且體驗(yàn)尚佳，故選擇再次光顧。然而，在按摩過(guò)程中，當(dāng)技師為朋友按摩耳部時(shí)，朋友感到耳部上藥后疼痛，于是提出停止按摩該部位。未曾想，該技師竟立即召喚來(lái)另一位自稱是專業(yè)上藥技師的女技師。在未經(jīng)顧客同意的情況下，女技師直接按下門鈴，讓上藥技師前來(lái)服務(wù)。朋友當(dāng)時(shí)表示希望稍后再進(jìn)行上藥，然而那位女技師動(dòng)作迅速，聲稱只上藥不收費(fèi)，但采耳可能需要收費(fèi) 59 元。至于具體是一只耳朵還是兩只耳朵收費(fèi) 59 元，她并未說(shuō)明。隨后，在上藥過(guò)程中，朋友被要求簽署一份文件。當(dāng)時(shí)，我詢問(wèn)簽署的內(nèi)容，對(duì)方回答只需簽署姓名。由于我并未多想，便簽署了名字。按摩結(jié)束后，我們離開房間，卻被前臺(tái)攔住，告知我們還有其他項(xiàng)目的賬單。我感到困惑，因?yàn)槲覀冎稽c(diǎn)了兩個(gè)全身按摩項(xiàng)目，何來(lái)其他項(xiàng)目？經(jīng)詢問(wèn)，得知上藥是需要收費(fèi)的，費(fèi)用為 59 元。我對(duì)此表示驚訝，因?yàn)橹安⑽幢桓嬷纤幮枰召M(fèi)，而且只進(jìn)行了不到十幾分鐘的上藥操作，收費(fèi)竟然高達(dá) 118 元（兩只耳朵）。我認(rèn)為這種收費(fèi)方式不合理且不透明，技師在服務(wù)過(guò)程中并未明確告知顧客上藥需要額外收費(fèi)，而是在事后才提出，這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。我要求前臺(tái)叫來(lái)兩位技師對(duì)質(zhì)，其中一位采耳技師承認(rèn)上藥確實(shí)收費(fèi) 59 元，但當(dāng)我詢問(wèn)為何之前聲稱免費(fèi)時(shí)，她卻表示就是免費(fèi)的。我們感到非常生氣，隨即支付了費(fèi)用。我們認(rèn)為這家 SPA 店的行為極其惡心，缺乏誠(chéng)信和職業(yè)道德。我們的年齡雖然較小，但并不意味著我們?nèi)菀妆黄垓_。我們希望這家店能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也希望其他消費(fèi)者能夠引以為戒，避免再次遭遇類似的不愉快經(jīng)歷。這家店的管理存在嚴(yán)重問(wèn)題，技師竟敢如此膽大妄為，私自為顧客添加項(xiàng)目，這種行為嚴(yán)重?fù)p害了顧客的利益和信任。我們將這家店拉黑，并且會(huì)給予差評(píng)，以提醒其他消費(fèi)者注意。希望該店能夠重視這個(gè)問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量，否則，它早晚會(huì)因?yàn)檫@種不良行為而倒閉。這次的體驗(yàn)讓我們深感失望，服務(wù)感受極差。我們希望其他消費(fèi)者能夠選擇其他更值得信賴的 SPA 店，以獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。